ZÁSADY VYUŽÍVÁNÍ UMĚLÉ INTELIGENCE

AI POLICY  

Standard transparentního, bezpečného a odpovědného využívání umělé inteligence při výkonu realitního zprostředkování

Vydané realitním zprostředkovatelem:

REALVIO ESTATE s.r.o.

IČO: 24935352

se sídlem: Bulharská 1991/97, Brno

e-mail:info@realvioestate.cz

telefon: +420 702 061 565

datová schránka: r5udhcz

(dále jen „Realitní zprostředkovatel“)  

Úvod

Tento dokument stanovuje zásady, podle kterých REALVIO ESTATE s.r.o. využívá nástroje umělé inteligence při poskytování realitních služeb.

Jeho cílem je podporovat transparentnost, důvěryhodnost, ochranu klientů a odpovědné využívání moderních technologií. Umělou inteligenci vnímáme jako užitečný pracovní nástroj, který může napomáhat ke zkvalitnění a zefektivnění poskytovaných služeb, nikoliv jako náhradu odbornosti, zkušeností a osobní odpovědnosti realitního zprostředkovatele.  

Tato AI Policy upravuje zejména: 

I. Úvod – účel a význam AI Policy

II. Princip lidské odpovědnosti – odpovědnost za využívání umělé inteligence

III. Rozsah využití AI – při jakých činnostech může být AI využívána

IV. Co AI nikdy nedělá – hranice využití umělé inteligence 

V. Naše závazky vůči klientům – zásady transparentního a odpovědného přístupu

VI. Bezpečnost komunikace – ochrana před zneužitím AI a podvodnými praktikami

VII. Označování AI obsahu – pravidla označování obsahu vytvořeného nebo upraveného AI

VIII. Práva klienta – informace a práva klientů ve vztahu k využívání AI

IX. Závěrečná ustanovení – aktualizace AI Policy a závazek transparentního využívání AI  

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.

I. Úvod

1.1

Umělá inteligence představuje moderní technologický nástroj, který nachází stále širší uplatnění také v oblasti realitních služeb. Umožňuje zefektivnit některé pracovní postupy, podpořit komunikaci s klienty, zkvalitnit prezentaci nabízených nemovitostí a přispět ke zvýšení celkové úrovně poskytovaných služeb.

REALVIO ESTATE s.r.o. proto může vhodné nástroje umělé inteligence využívat jako součást svých pracovních a technologických postupů.

1.2

Současně si uvědomujeme, že využívání umělé inteligence přináší zvýšené nároky na transparentnost, odpovědnost a ochranu důvěry mezi realitním zprostředkovatelem a jeho klienty.

Klient má právo vědět, zda a jakým způsobem jsou při poskytování realitních služeb nástroje umělé inteligence využívány, pokud je tato skutečnost významná pro povahu poskytované služby nebo pro jeho rozhodování.  

1.3

Tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) představují standard, který REALVIO ESTATE přijímá nad rámec svých zákonných povinností.

Jejich účelem je vymezit základní pravidla využívání umělé inteligence při výkonu realitního zprostředkování, podporovat transparentnost vůči klientům a přispívat k bezpečnému, odpovědnému a důvěryhodnému využívání moderních technologií v realitní praxi.  

1.4

Při tvorbě těchto zásad vycházíme z platné právní úpravy České republiky a Evropské unie, zejména z principů transparentnosti, odpovědného využívání umělé inteligence, ochrany spotřebitele, ochrany osobních údajů a odborné péče při poskytování realitních služeb. 

II. Princip lidské odpovědnosti

2.1

Umělá inteligence představuje při poskytování realitních služeb podpůrný pracovní nástroj, nikoliv samostatného rozhodovatele.

Výstupy vytvořené nebo zpracované s využitím umělé inteligence podléhají přiměřené lidské kontrole. Za jejich obsah, správnost a způsob použití odpovídá REALVIO ESTATE a konkrétní osoba, která výstup v rámci své činnosti použila nebo schválila.  

2.2

REALVIO ESTATE využívá nástroje umělé inteligence výhradně jako prostředek podporující nebo zefektivňující výkon odborné činnosti.

Umělá inteligence nenahrazuje odborné znalosti, zkušenosti, profesní úsudek ani individuální přístup ke klientovi.

Významná rozhodnutí související s poskytováním realitních služeb jsou činěna člověkem.  

2.3

Při využívání umělé inteligence REALVIO ESTATE vychází zejména z těchto principů:

• Odpovědnost - za informace, doporučení a výstupy poskytované klientům odpovídá vždy REALVIO ESTATE.  
• Lidské rozhodování - žádné významné rozhodnutí vůči klientovi není činěno výhradně umělou inteligencí.
• Odborná kontrola – výstupy vytvořené s využitím Al podléhají odpovídající lidské kontrole.
• Transparentnost - využívání Al nesmí vést ke zkreslení skutečností ani k uvedení klienta v omyl.  

2.4

REALVIO ESTATE odpovídá za to, že informace poskytované klientům jsou pravdivé, úplné a nejsou způsobilé uvést klienta v omyl bez ohledu na to, zda byly při jejich přípravě využity nástroje umělé inteligence.

V případě pochybností o správnosti nebo vhodnosti výstupu vytvořeného umělou inteligencí má vždy přednost odborný úsudek a rozhodnutí odpovědné osoby REALVIO ESTATE.  

III. Rozsah využití AI

3.1

REALVIO ESTATE může při poskytování realitních služeb využívat nástroje umělé inteligence jako podpůrný prostředek zejména za účelem zvýšení efektivity, kvality poskytovaných služeb a zlepšení komunikace s klienty.

Umělá inteligence je využívána jako pomocný nástroj podporující výkon odborné činnosti realitního zprostředkovatele.

3.2

• příprava textů nabídek a inzerce nemovitostí,
• jazykové a stylistické úpravy textů a dokumentů,
• překlady textů do cizích jazyků,
• tvorba marketingových materiálů,
• příprava prezentací nemovitostí,
• virtuální staging interiérů a exteriérů,
• tvorba vizualizací budoucího stavu nemovitostí,
• zpracování fotografií a videí v rozsahu přípustném touto AI Policy,
• příprava návrhů obchodní a marketingové komunikace,
• vyhledávání a analýza veřejně dostupných informací,
• podpora při analýze realitního trhu a veřejně dostupných cenových podkladů,
• administrativní podpora při výkonu realitního zprostředkování,
• automatizace opakujících se pracovních činností,
• tvorba interních pracovních podkladů a procesů,
• podpora při přípravě interních dokumentů a vzdělávacích materiálů.

3.3

Výše uvedený výčet představuje nejčastější oblasti využití umělé inteligence a není výčtem úplným. 

Rozsah využití AI se může průběžně měnit v závislosti na technologickém vývoji, potřebách REALVIO ESTATE a charakteru poskytovaných služeb. 

3.4

Vždy však platí, že využívání umělé inteligence musí být v souladu s touto AI Policy, platnými právními předpisy, oprávněnými zájmy klientů a zásadami odborného výkonu realitního zprostředkování.  

IV. Co AI nikdy nedělá

4.1

Při poskytování realitních služeb není umělá inteligence využívána způsobem, který by mohl uvést klienta v omyl, zkreslit skutečný stav věci nebo nahradit odbornou odpovědnost REALVIO ESTATE.

Veškeré využití AI musí být v souladu s právními předpisy, dobrými mravy, touto AI Policy a zásadami poctivého výkonu realitního zprostředkování.

4.2

V rámci poskytování realitních služeb není umělá inteligence využívána zejména k:

• vytváření nepravdivých nebo zavádějících informací,
• zakrývání skutečných vad nemovitostí,
• vytváření neoznačených fotografií, videí nebo hlasových záznamů vytvořených nebo podstatně upravených pomocí AI, pokud by mohly uvést klienta v omyl,
• vydávání Al vytvořeného obsahu za autentický záznam skutečnosti,
• nahrazování odborného úsudku realitního zprostředkovatele,
• automatickému rozhodování o právech nebo povinnostech klientů,
• vytváření diskriminačního nebo jinak neoprávněného obsahu,
• jinému použití, které by mohlo neoprávněně zasáhnout do práv nebo oprávněných zájmů klientů.

4.3

REALVIO ESTATE zejména nevyužívá umělou inteligenci k vytváření nepravdivých nebo zavádějících informací o nabízených nemovitostech, jejich právním nebo technickém stavu, výměrách, ceně nebo jiných podstatných skutečnostech, které mohou ovlivnit rozhodování klienta.  

4.4

Umělá inteligence není využívána k odstraňování nebo zakrývání vad nemovitostí na fotografiích, videích ani jiných prezentačních materiálech, ani k vytváření obsahu, který by mohl vzbudit mylný dojem o skutečném stavu nabízené nemovitosti.

Pokud jsou využity vizualizace, virtuální staging nebo jiné formy digitálně vytvořeného obsahu, jsou označeny způsobem odpovídajícím jejich povaze.

4.5

Umělá inteligence nenahrazuje odborné právní, technické ani ekonomické posouzení konkrétního případu.

Al neposkytuje klientům závazná doporučení bez lidského ověření a samostatně nerozhoduje o postupu REALVIO ESTATE vůči klientům.  

4.6

REALVIO ESTATE rovněž nevyužívá umělou inteligenci k vytváření komunikace, která by se bez odpovídajícího označení vydávala za konkrétní fyzickou osobu, ani k jinému použití, které by mohlo narušit důvěru klientů v transparentní poskytování realitních služeb. 

V. Naše závazky vůči klientům

5.1

Při využívání umělé inteligence se REALVIO ESTATE zavazuje postupovat transparentně, odborně a v souladu s oprávněnými zájmy svých klientů.

Použití moderních technologií nesmí vést ke snížení kvality poskytovaných služeb, oslabení odborné péče ani narušení důvěry mezi REALVIO ESTATE a klientem.

5.2

Pokud by někdy vznikla situace, kdy by bylo nutné volit mezi pohodlím přinášeným umělou inteligencí a důvěrou klienta, REALVIO ESTATE bude vždy postupovat způsobem, který chrání důvěru klienta.

Důvěra představuje jeden ze základních předpokladů kvalitního poskytování realitních služeb a dlouhodobých vztahů s klienty.  

5.3

REALVIO ESTATE se zejména zavazuje, že při využívání umělé inteligence bude vždy dbát na:

• pravdivost poskytovaných informací,
• ochranu práv klientů,
• respektování jejich soukromí,
• ochranu osobních údajů,
• bezpečné nakládání s informacemi,
• odpovědný výkon své odborné činnosti.

Veškeré výstupy vytvořené nebo upravené s využitím AI budou používány pouze v rozsahu odpovídajícím jejich účelu a vždy s vědomím, že odpovědnost za jejich použití nese REALVIO ESTATE. 

5.4

REALVIO ESTATE se vůči svým klientům zejména zavazuje, že:

• bude při využívání AI postupovat čestně, transparentně a s odbornou péčí, LO 5 RVE_AIPOLICY_V01_08/2026
• nebude využívat AI způsobem, který by mohl klienta uvést v omyl,
• bude usilovat o to, aby informace poskytované klientům byly pravdivé, aktuální a úplné,
• bude respektovat soukromí klientů a chránit jejich osobní údaje v souladu s právními předpisy,
• bude využívat AI pouze jako podpůrný nástroj své odborné činnosti,
• bude průběžně sledovat vývoj technologií a přizpůsobovat jejich využívání požadavkům bezpečnosti, transparentnosti a profesionální péče,
• bude klientům poskytovat přiměřené informace o využívání AI vždy, pokud to bude vzhledem k povaze poskytované služby vhodné, potřebné nebo vyžadované právními předpisy.

5.5

REALVIO ESTATE považuje důvěru klientů za jeden ze základních předpokladů řádného výkonu realitního zprostředkování.

Proto využívá umělou inteligenci způsobem, který podporuje otevřenost, srozumitelnost a transparentnost vzájemné komunikace.  

VI. Bezpečnost komunikace

6.1

Rozvoj technologií umělé inteligence umožňuje vytvářet velmi věrohodné texty, e-maily, hlasové nahrávky, fotografie i videozáznamy, které mohou vzbuzovat dojem, že pocházejí od konkrétní osoby nebo společnosti.

REALVIO ESTATE si je těchto rizik vědoma a přijímá přiměřená opatření k ochraně svých klientů před možným zneužitím těchto technologií.

6.2

REALVIO ESTATE upozorňuje, že samotný hlas, fotografie nebo videozáznam osoby již nemusí být spolehlivým důkazem pravosti komunikace.

Z tohoto důvodu věnuje zvýšenou pozornost bezpečnosti elektronické komunikace a ověřování důležitých informací, zejména pokud se týkají:  

• platebních údajů,
• změny bankovního účtu,
• uzavírání smluv,
• nakládání s finančními prostředky,
• změny pokynů klienta,
• jiných významných právních nebo obchodních jednání.  

6.3

REALVIO ESTATE při komunikaci s klienty zejména:

• využívá ověřené komunikační kanály a přiměřená technická opatření k zabezpečení komunikace,
• nebude oznamovat změnu čísla bankovního účtu nebo jiných platebních údajů pouze prostřednictvím e-mailu, SMS nebo jiné elektronické zprávy,  
• doporučuje klientům ověřit každou neobvyklou nebo neočekávanou žádost, zejména pokud se týká finančních prostředků, změny platebních údajů nebo uzavření smlouvy,
• v případě pochybností doporučuje využít jiný nezávislý způsob ověření komunikace, zejména telefonický kontakt na oficiálně zveřejněném telefonním čísle nebo osobní kontakt,
• průběžně sleduje nová bezpečnostní rizika související s využíváním umělé inteligence a přizpůsobuje jim své pracovní postupy. 

6.4

Pokud má klient pochybnosti o pravosti komunikace, která se tváří jako komunikace REALVIO ESTATE, doporučuje se její obsah neprodleně ověřit prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů zveřejněných na webových stránkách REALVIO ESTATE.

Ověření důležitých informací představuje v prostředí moderních technologií běžné bezpečnostní opatření a účinný způsob ochrany před možným zneužitím umělé inteligence.  

VII. Označování AI obsahu

7.1

REALVIO ESTATE považuje transparentnost za jeden ze základních principů využívání umělé inteligence.

Pokud je při poskytování realitních služeb použit obsah vytvořený nebo podstatným způsobem upravený s využitím AI a jeho povaha by mohla u běžného klienta vzbudit mylný dojem, že se jedná o autentický záznam skutečnosti, zajistí REALVIO ESTATE jeho přiměřené označení.

7.2

Označení AI obsahu slouží k tomu, aby klient mohl správně rozlišit mezi skutečným stavem nemovitosti a obsahem, který představuje ilustraci, vizualizaci, návrh budoucího řešení nebo jiný digitálně vytvořený či významně upravený materiál. 

7.3

REALVIO ESTATE může označovat zejména: 

• vizualizace budoucího stavu nemovitostí,
• virtuální staging interiérů nebo exteriérů,
• fotografie nebo videa vytvořená nebo podstatně upravená s využitím AI,
• hlasové nebo audiovizuální výstupy vytvořené umělou inteligencí,
• automatizovanou komunikaci vedenou prostřednictvím AI asistenta, chatbota nebo obdobného nástroje,
• další obsah, u něhož by bez odpovídajícího označení mohlo dojít k uvedení klienta v omyl.  

7.4

Způsob označení odpovídá povaze konkrétního obsahu a použitému komunikačnímu prostředku.

Označení může být provedeno například formou textového upozornění, grafického symbolu nebo jiným vhodným a srozumitelným způsobem.  

7.5

REALVIO ESTATE současně rozlišuje mezi běžnými technickými úpravami obsahu, například úpravou jasu, kontrastu, barevnosti nebo ostrosti fotografií, a úpravami provedenými s využitím AI, které mohou změnit nebo významně ovlivnit vnímání skutečného stavu prezentované nemovitosti.

Označování se vztahuje především na druhou skupinu těchto úprav.  

VIII. Práva klienta

8.1

REALVIO ESTATE respektuje právo klienta na transparentní, bezpečné a odpovědné využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb.

Klient má právo být přiměřeným způsobem informován o využívání AI v případech, kdy by tato skutečnost mohla být významná pro jeho rozhodování nebo pro posouzení poskytované služby.

8.2

V souvislosti s využíváním umělé inteligence má klient zejména právo:

• na pravdivé, úplné a srozumitelné informace poskytované REALVIO ESTATE,
• být informován o použití AI v případech, kdy je to s ohledem na povahu poskytované služby vhodné, potřebné nebo vyžadované právními předpisy,
• požádat o ověření důležitých informací REALVIO ESTATE,
• upozornit REALVIO ESTATE na případné nepřesnosti nebo chyby ve výstupech vytvořených s využitím AI,
• požadovat vysvětlení, pokud má za to, že využití AI mohlo ovlivnit poskytovanou službu nebo obsah sdělovaných informací,
• obrátit se na REALVIO ESTATE s dotazem nebo připomínkou týkající se využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb.  

8.3

REALVIO ESTATE se zavazuje každou připomínku nebo podnět klienta týkající se využívání umělé inteligence posoudit s náležitou odbornou péčí a v případě zjištění pochybení přijmout přiměřená opatření k jeho nápravě. 

IX. Závěrečná ustanovení

9.1

Tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) představují standard transparentního, bezpečného a odpovědného využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb společností REALVIO ESTATE s.r.o.

REALVIO ESTATE může tyto zásady průběžně aktualizovat s ohledem na vývoj právních předpisů, technologický pokrok, změny používaných nástrojů a zkušenosti z praxe.

9.2

Tyto Zásady současně představují závazek REALVIO ESTATE využívat umělou inteligenci transparentním, odpovědným a důvěryhodným způsobem.

Věříme, že důvěra klientů vzniká především otevřeností, odborností a osobní odpovědností.

Tyto Zásady využívání umělé inteligence jsou zveřejněny a klientům jsou k dispozici na internetových stránkách REALVIO ESTATE.  

V Brně dne: 7.8.2026

REALVIO ESTATE s.r.o.

Michal Tesař

jednatel společnosti